Tra le batterie prodotte da Matsushita nel periodo considerato "si sono verificati circa cento incidenti di surricaldamento in tutto il mondo", fortunatamente senza "significativi danni a persone o cose". Tutti gli incidenti sono avvenuti mentre la batteria era in carica e "a quanto risulta a Nokia questo problema non riguarda altri usi del cellulare". Nonostante questi incidenti siano dunque molto rari, la casa finlandese offre la possibilità di chiedere la sostituzione della batterie.
Per capire se la batteria chiusa nel nostro cellulare è potenzialmente pericolosa, bisogna rimuoverla dal telefonino e controllare il codice identificativo. Sul fronte della pila sono stampati infatti il marchio "Nokia" e la sigla "BL-5C"; sul retro, di nuovo il marchio e il codice identificativo della batteria di 26 caratteri. Questo codice dovrà essere confrontato con quello incriminato, inserendolo in un'apposita pagina sul sito dell'azienda finlandese (clicca per arrivare alla pagina). Si potrà sapere così se si ha diritto alla sostituzione gratuita.